古田医保：做好“群众事”，解得“群众惑”，走近“群众心”

9月19日，古田县退休人员林某特地赶到古田县行政服务中心，对医保窗口热情、高效的服务提出表扬，这是对古田医保部门践行为民服务宗旨的最大鼓舞。

据林某介绍，他到药店购药时看到别人都在使用医保电子凭证，感觉既方便又安全，苦于年龄大、不能熟练使用智能手机，到现在还没有申领医保电子凭证。于是他来到行政服务中心医保窗口咨询，窗口工作人员耐心倾听他的诉求，手把手指导他申领医保电子凭证，告知医保电子凭证应用场景，不厌其烦地讲解示范使用技巧，在解决问题的同时，让他感受到家人一般的温暖。

做得好“群众事”，解得了“群众惑”，才能走得近“群众心”。今年以来，古田医保部门作为新入驻古田县行政服务中心的单位，在开展“作风建设年”活动的基础上，全力完成医保经办窗口标准化改造，采取各种措施疏通堵点、破解难点、打造亮点，切实提升医保经办人员的业务素质和服务能力，做到“外塑形象、内强素质”，展示医保部门奋进新时代的崭新风貌。